组织结构

CoE组织结构图

　　卓越中心(CoE)的组织架构，为保证完全发挥其作为技术支持中心的作用而设立，领导小组由石化总公司领导及相关职能部门参加，专家委员会由石化总公司下属企业及AspenTech，Honeywell技术专家组成，设立的工作组，APC专题组、AES专题组具体负责各相关项目的维护，综合组负责CoE的综合管理工作，由石化总公司信息部牵头，科技开发部及其他部门参加；AES专题组由科技开发部牵头，信息部及其他部门参加；APC专题组由炼油、化工事业部牵头，信息部和其它部门参加。


　　石化盈科上海分公司则作为CoE的具体执行单位，在AspenTech、Honeywell公司技术支持下，建立相应的维护和实施体系，按照不同功能和业务范围，分别建立综合组、APC专业技术组和AES专业技术组，综合组负责客服中心快速响应及运维网站开发和维护，APC组和AES组负责具体维护项目，制定实施方案，负责企业维护人员的技术培训。为保证维护和服务支持及时、有效，首先是CoE 支持企业维护人员快速响应企业需求，解决用户简单问题，企业维护人员可通过运维支持网站或热线电话随时向CoE专业技术组及时反馈用户使用中存在的问题，提出运维请求。对于用户复杂、较难的运维问题解决，应由CoE执行部的APC、AES专业技术组现场完成。　　　　　　　
　　AspenTech及Honeywell公司负责技术难点的咨询，或者现场服务，对CoE的技术人员进行高级培训，负责提供最新软件及技术等。以上维护与服务体系，无论是从时间还是技术上都形成了梯次，使服务的及时性和质量得到了保证。