工作流程

监控流程表示CoE中心将主动查询、监控中石化各下属企业的软件使用情况，便于解决问题，流程图如下：

　　问题解决流程的总思路是为保证维护和服务支持及时、有效，整个流程自下而上首先由用户通过维护支持网站或热线电话提出运维请求，执行部综合组将问题反映给相关专题组判断是否派人现场处理，不需现场解决，指派专人详细记录解决方案及用户反馈效果；如确需现场解决，APC或AES运维组则应提出详细维护方案，评估运维成本（有偿或保修服务），如需要费用，与上级工作组及客户落实后，下达任务单，指派专人实施现场维护，完成运维，用户给出评语，并连同维护情况报告单返回执行部，由执行部对运维进行考核。流程图如下：