服务方式

　　CoE向中国石化提供AspenTech、Honeywell软件的应用的技术支持，包括本地化技术培训、系统维护和项目实施。其组织架构和工作职责，为其向用户提供快速高效的技术支持奠定了良好的基础。CoE执行部拥有有一支相对稳定的、实力很强的、知识结构合理的，经过AspenTech、Honeywell认可的技术队伍，具备完善的实验室和完整的服务体系，同时具有AspenTech和Honeywell公司强大的技术支撑，保证为用户提供最完美的、最保障的支持维护服务。

　　CoE的承诺：专人负责，长期跟踪，保持联系，快捷高效，深入全面。

　　CoE的服务：
　　　　>> 项目实施和运行维护；
　　　　>> 及时向AspenTech和Honeywell公司反馈软件应用开发和维护中发现的技术问题，向用户
　　　　　 提出改进建议；
　　　　>> 相关系统和软件升级支持；
　　　　>> 承担有关项目实施的技术支持；
　　　　>> 提供AspenTech、Honeywell技术的知识库，包括知识管理系统、模板技术等；
　　　　>> 有关项目的组织开发和应用培训；
　　　　>> 组织高级开发和应用培训。

　　服务方式：
　　　　>> 现场维护服务：专业工程师的现场服务
　　　　>> 远程维护服务：远程接入企业网络系统，进行远程维护服务
　　　　>> 在线问题答复服务：通过www.pcitc.com的CoE支持维护站点，进行问题提交
　　　　>> 电话支持服务：+86-21-50943210 50942258 50942268 转600
　　　　>> 传真服务方式：+86-21-50943066
　　　　>> 电子邮件服务方式：coeuser@pcitc.com